Yardım Merkezi
Hizmetimizle ilgili sıkça sorulan tüm soruları cevapladık
Avimax Yazılım resmi ve yasal bir firma mı?
Evet. Avimax Yazılım, ETBİS kayıtlı, resmi ve kurumsal bir yazılım şirketidir. Tüm hizmet, ürün ve proje süreçleri yasal çerçevede yürütülmekte olup gerekli durumlarda sözleşmeli şekilde ilerlenmektedir. Teslim edilen projelere ait resmi fatura, proje teslim tarihinde müşteriye posta yoluyla iletilmektedir.
Satın alınan ürün veya hizmetlerde iade imkanı var mı?
Avimax Yazılım tarafından satışı gerçekleştirilen proje, ürün ve hizmetlerde iade imkanı bulunmamaktadır. Ancak teslim aşamasından itibaren 3 gün boyunca ücretsiz ve şartsız revize desteği sağlanmaktadır. Bu süre içerisinde müşteri taleplerine göre gerekli düzenlemeler ücretsiz şekilde yapılabilmektedir.
Satış sonrası teknik destek sağlıyor musunuz?
Evet. Satışı gerçekleştirilen tüm hizmet ve projelerde, satış tarihinden itibaren 6 ay boyunca 7/24 ücretsiz teknik destek imkanı sunulmaktadır. Bu destek kapsamında proje kullanımı, teknik yönlendirme ve sistemle ilgili gerekli kontroller sağlanmaktadır.
Kurulum işlemleri ücretli mi?
Hayır. Avimax Yazılım tarafından satışa sunulan tüm hizmet ve projelerde kurulum işlemleri ücretsizdir. Ancak ürün özellikleri dışında talep edilen ekstra modül, özel eklenti, ilave geliştirme veya özel entegrasyon işlemleri ek ücrete tabidir.
Sipariş verilen projeler ne kadar sürede teslim edilir?
Siparişi verilen projeler, işlem yoğunluğuna ve proje detaylarına bağlı olarak genellikle 12 ila 24 saat içerisinde teslim edilmektedir. Proje kapsamı, özel geliştirme talepleri veya ek modül ihtiyaçları teslim süresini etkileyebilir.
Web yazılımı kendi domain ve hosting hizmetime kurulabilir mi?
Evet. Avimax Yazılım tarafından sunulan web yazılımları, müşterinin farklı bir firmadan satın aldığı kendi domain ve hosting hizmetine kurulabilmektedir. Kurulum süreci teknik uygunluk durumuna göre değerlendirilerek tarafımızca gerçekleştirilmektedir.
Ödeme süreci nasıl ilerliyor?
Web sitesi üzerinden verilen siparişlerde ödeme tutarının tamamı peşin olarak alınmaktadır. Telefon, e-posta veya yüz yüze görüşmeler sonucunda oluşturulan siparişlerde ise toplam proje bedelinin %20’si peşin, kalan tutar ise proje tesliminde tahsil edilmektedir.
Ödeme işlemleri; kredi kartı / banka kartı ile online ödeme veya Havale / EFT seçenekleri üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilebilmektedir.
Aylık, yıllık ve anahtar teslim lisans farkı nedir?
Aylık ve yıllık alımlarda yazılım lisansı yalnızca 1 alan adı için geçerli olacak şekilde tanımlanmaktadır. Anahtar teslim projelerde ise lisans sınırlaması uygulanmaz. Bu modelde yazılımın saklama, düzenleme, yayınlama ve satış hakları tamamen müşteriye ait olur.
Hosting paketlerinde SSL sertifikası bulunuyor mu?
Evet. Avimax Yazılım tarafından sunulan tüm hosting paketlerinde SSL sertifikası kurulumu ücretsiz olarak yapılmaktadır. SSL sertifikası sayesinde web siteniz güvenli bağlantı altyapısına sahip olur ve ziyaretçileriniz sitenize güvenli şekilde erişebilir.
Ekstra modül veya özel geliştirme talep edebilir miyim?
Evet. Mevcut ürün özellikleri dışında ekstra modül, özel eklenti, tasarım düzenlemesi veya ilave yazılım geliştirme talebinde bulunabilirsiniz. Bu tür özel çalışmalar proje kapsamına göre ayrıca değerlendirilir ve ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
Teslim sonrası revize hakkım bulunuyor mu?
Evet. Proje tesliminden itibaren 3 gün boyunca ücretsiz ve şartsız revize hakkı sunulmaktadır. Bu süre içerisinde teslim edilen proje üzerinde müşteri talebine göre gerekli düzenleme ve iyileştirme işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Fatura ne zaman gönderilir?
Satın alınan proje, ürün veya hizmete ait yasal ve resmi fatura, projenin teslim edildiği gün düzenlenir ve müşteriye posta yoluyla iletilir.